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Título
Text copied to clipboard!Especialista em Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Especialista em Suporte ao Cliente dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer assistência de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo que suas dúvidas e problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e amigável. Este papel é crucial para manter a satisfação do cliente e promover a lealdade à marca. O Especialista em Suporte ao Cliente deve ser capaz de comunicar-se de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito, e ter a capacidade de trabalhar bem sob pressão. Além disso, o candidato deve ser proativo na identificação de problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos de suporte. A capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas é essencial. Se você é apaixonado por ajudar os outros e tem um forte desejo de melhorar a experiência do cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Responder a consultas de clientes via telefone, e-mail e chat.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de maneira eficiente.
- Manter registros precisos das interações com os clientes.
- Colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas.
- Identificar e relatar problemas recorrentes dos clientes.
- Fornecer feedback sobre processos de suporte ao cliente.
- Ajudar no desenvolvimento de materiais de treinamento para novos funcionários.
- Participar de reuniões de equipe para discutir melhorias no serviço.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência anterior em suporte ao cliente ou função similar.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e rápida.
- Habilidade para trabalhar bem sob pressão.
- Conhecimento básico de ferramentas de CRM.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Atitude positiva e orientada para o cliente.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados, se necessário.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Pode descrever uma situação em que você resolveu um problema complexo de um cliente?
- Como você prioriza suas tarefas em um ambiente de trabalho agitado?
- Qual é a sua experiência com ferramentas de CRM?
- Como você se mantém atualizado sobre os produtos e serviços da empresa?